« Kiloutou a réorganisé l’activité dans ses agences : d’un comptoir commercial et un comptoir reprise de matériel, nous sommes passés au comptoir unique. La conséquence directe a été la mutation de deux métiers en un. Trois niveaux de formation commerciale ont été identifiés. Affinity Data a été sollicité pour le premier niveau de formation de ces conseillers technico-commerciaux. Il est également destiné aux nouveaux embauchés et fait partie intégrante de leur cursus d’intégration. Le choix du groupe Affinity a été fait eu égard à sa vision transversale du métier de la relation clients, et à son expertise dans le domaine de la formation aux métiers de la distribution et du commerce. L’objectif de ce premier niveau est de faire acquérir les bases de la relation commerciale telle que nous l’attendons de nos équipiers au comptoir, dans le respect de notre charte qualité, tant en face à face qu’au téléphone. »
Sandra Quivrin,
Responsable Formation
Kiloutou
« Le parti pris pédagogique de Kiloutou a été de mettre en place un cursus de formation mixte : e-learning et présentiel, qui doit permettre de former rapidement les nouveaux dès leur arrivée. Dans un premier temps, les équipiers suivent le module de formation en ligne, qui constitue un pré requis au stage en salle. Ce module est construit autour d’un simulateur de vente, pour s’entraîner virtuellement, avec accès direct aux leçons. Suit ensuite une journée de formation en salle. Affinity Data a été chargé de mettre en place cette journée, constituée à 95% de mises en pratique, les plus proches possibles de la réalité. Animé par 19 formateurs internes, experts dans leur domaine, identifiés dans le réseau par notre Direction Commerciale, le stage présentiel permet aux stagiaires de se mettre en situation d’entraînement intensif. Des débriefs de sketches filmés permettent d’apporter aux stagiaires des compléments théoriques, et de leur définir des axes de travail individualisés. C’est Affinity Data qui a assuré la prise en main du kit pédagogique auprès de nos formateurs. A ce jour, 14 sessions de 8 stagiaires ont eu lieu. Les retours des équipiers formés sont extrêmement positifs. Ce cursus de formation doit nous permettre à terme de standardiser la prise en charge de nos clients, en montant notre niveau d’exigence sur la qualité de nos services. »
Sébastien Queva,
Chargé de formation
Kiloutou