Nous avons souhaité approfondir la connaissance de nos clients, transporteurs routiers, quant à leurs habitudes en matière de renouvellement de leur parc (Choix des matériels, rapport avec les concessionnaires, choix du mode de financement…).
Par cette étude, nous souhaitions, également, « booster » la commercialisation d’une nouvelle gamme de produits.
Affinity Data a mené une série d’études qualitatives et quantitatives auprès de notre cible. Leur implication alliée à leur disponibilité et leur expérience a permis de réaliser une étude riche en enseignements.
En effet, nous avons bénéficié d’une vision plus précise sur les mécanismes psychologiques à l’œuvre derrière les choix en équipements et financements faits par les transporteurs. Par ailleurs, cette étude a confirmé le bien-fondé du produit mais a montré clairement que des freins existaient. Comprenant mieux le point de vue du « client », nous avons pu repositionner le produit en fonction de ses attentes et mettre en place des modes de commercialisation et de communication plus efficaces.
Hugues Lott,
Responsable Etudes et Fidélisation
BNP Paribas BPLG