Autobacs s’est donné pour objectif de devenir le premier distributeur spécialisé de l’accessoire automobile en Europe grâce à un réseau étendu de franchisés. Le concept innovant de nos magasins repose sur le fun shopping : l’achat d’équipement est fait par plaisir. Dans un souci d’efficacité commerciale et pour mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons sollicité les équipes d’Affinity Data afin de mettre en place différents outils permettant d’évaluer et ainsi de renforcer l’attrait et la qualité de services de nos points de vente. Ainsi, ces différentes vagues d’études liées à la perception et à la connaissance clients nous ont permis de mieux comprendre nos clients, nos prospects et leur mutation. Par exemple, nous avons ainsi pu renforcer une offre de produits pour répondre à une attente d’un des segments particuliers de clientèle. Ces études ont permis non seulement de fidéliser nos clients mais aussi de nous ouvrir une nouvelle clientèle plus conventionnelle ».
Laurent Proust,
PDG
Autobacs France