» Les occasions de se différencier sont de plus en plus rares. L’idée cible, simple et partagée de tous, est d’établir avec nos clients un lien plus ou moins profond lié à une perception affective ou rationnelle. Se poser les bonnes questions en amont, c’est aussi se donner les moyens d’adapter au mieux notre marketing relationnel en activant les populations en fonction de leur cycle de vie, de leur potentiel,…
Le travail entrepris avec Affinity Data nous a ainsi permis de mieux comprendre nos clients on-line nous donnant l’occasion de mieux les satisfaire, tout en conservant une orientation très opérationnelle. L’analyse comportementale de nos internautes a débouché sur la constitution d’une première segmentation autour de différents profils discriminants. Complété par une étude de flux, il nous a été aussi possible de remettre ces données dans le cadre d’une perspective internationale, perspective au cœur de nos problématiques hôtelières.
Par son approche pragmatique, les équipes d’Affinity Data nous ont apporté rapidement des réponses nous permettant d’orienter nos décisions et la mise en place de Quick Wins. «
Mathieu Statt,
Directeur Marketing Produit et Relation Client au sein de la Direction Générale Internet
Accor Hotels
1er témoignage :
« Nous avons mandaté Affinity Data pour la réalisation d’une segmentation de notre base complète de réservataires on-line. Nous souhaitions connaître et comprendre le comportement de plus d’un million d’internautes réalisant des réservations sur l’ensemble des sites Accor.
Affinity Data, en réalisant cette segmentation, nous a permis d’obtenir des éléments décisionnels et de mieux appréhender notre tissu de clients.
Avec les différents segments construits par les équipes d’Affinity Data, nous allons pouvoir adapter notre politique relationnelle aux caractéristiques de nos clients de façon à développer des relations personnalisées et suivies avec chacun d’entre eux dans un objectif de repeat business.
Cette réalisation s’est basée sur une solide collaboration entre nos équipes apportant leur connaissance métier et les équipes d’Affinity Data apportant le savoir-faire technique et l’expérience des problématiques de valorisation du capital client. »
2e témoignage :
« En entamant notre collaboration avec Affinity Data, nous souhaitions approfondir la connaissance de nos réservataires, notamment sur leur comportement et leur typologie.
Nous avons donc choisi d’établir une segmentation de notre base et parallèlement de mener une étude en ligne.
L’étude portait sur des habitudes de consommation d’une population réservant sur Internet, et ceci par nationalité, business/loisirs… Le questionnaire était disponible en fin de réservation sur une période d’un mois et demi.
A la clef, les réservataires participaient à un tirage au sort et avaient la possibilité de s’inscrire à notre newsletter.
Affinity Data nous a apporté ses conseils et son expertise sur la réalisation du questionnaire par rapport aux besoins identifiés de connaissance clients. »
Céline Bonne,
Chef de Projet Marketing
Accor e-commerce & Internet